È il momento del Team Innovation & IT! La filosofia di AbitareIn ha sempre messo al centro del processo il cliente e, grazie alla Digital Innovation, oggi ancor di più. La tecnologia, infatti, permette al cliente di seguire passo dopo passo tutte le fasi che portano alla realizzazione del progetto e di rimanere informato ponendo domande e muovendosi in autonomia. L’informatizzazione è un ulteriore step dell’azienda per diventare paperless, perseguendo la sua filosofia improntata sul rispetto dell’ambiente oltre che delle persone, all’interno e all’esterno di essa. Il team Innovation & IT, di cui Marthe Ngo Temb è la Responsabile (qui puoi trovare la sua bellissima intervista) è composto da Davide Focchi, Specialista Innovation & IT, Alberto Corradini, Senior cyber & business system architect, e Mariangela Lamanna, Specialista Innovation & IT.

• Ciao Davide! Ci spieghi cosa fa esattamente uno specialista di Innovazione e IT? Ti occupi sia del miglioramento dei processi interni sia dell’esperienza dei clienti?

La mia attività abbraccia tre “mondi”: la gestione del CRM e degli strumenti al servizio del cliente, l’analisi dei processi interni e lo sviluppo di applicazioni innovative.

Il primo comprende la manutenzione dei principali servizi che accompagnano il cliente da quando atterra sul nostro sito a quando compra casa (dunque, dal form di registrazione e presa appuntamento, al floorplanning e fino all’Area Riservata), il loro continuo miglioramento, così come anche la gestione di tutti gli strumenti interni a disposizione dell’azienda, utili per gestire i nostri clienti, i flussi dei loro pagamenti, delle loro richieste e le personalizzazioni dei loro appartamenti.

Il secondo “mondo” riguarda l’analisi di quei processi interni all’azienda che necessitano di ulteriore informatizzazione o possono essere implementati. Insieme ai miei colleghi separo il processo dall’intera struttura informatica, lo studio, trovo i software che meglio si adattano ad esso ed infine lo reinserisco nel quadro generale operando un ultimo controllo finalizzato ad assicurarmi che tutto funzioni a dovere.

Infine, il terzo è quello più particolare e sfidante perché richiede di pensare e realizzare qualcosa di nuovo, un tool innovativo, che permetta ad AbitareIn di distinguersi dal resto del mercato. Questa è un’attività incredibilmente stimolante e al contempo impegnativa che regala sempre grandi soddisfazioni!

• Chi non “appartiene” a questo mondo vi si è dovuto avvicinare soprattutto in questi ultimi anni. Alberto, tu che ne hai sempre fatto parte avendo alle spalle un background informatico, hai percepito e vissuto questa rivoluzione in modo tanto rilevante?

Ho vissuto questi anni come una sfida avvincente. Ho potuto partecipare in prima persona ai cambiamenti dovendo anche ogni tanto rincorrerli per la velocità con cui si sono susseguiti. La mia figura di Advisor mi ha regalato enormi soddisfazioni fin da subito, facendomi sentire un ingranaggio essenziale all’interno delle organizzazioni con cui ho collaborato.

E all’interno di AbitareIn, in particolare, qual è il tuo contributo?

Seguendo i valori aziendali e ispirandomi alla visione di Luigi Gozzini e Marco Grillo è stato semplice percorrere insieme, fin dall’inizio, questo cammino di crescita e innovazione che portiamo avanti quotidianamente, con dedizione ed entusiasmo. Il mio contributo, nello specifico, non si limita a mantenere l’operatività, la funzionalità e la sicurezza dell’infrastruttura IT, ma anche a portare costantemente novità e semplicità cercando di garantire gli standard qualitativi più elevati.

• Con un background scientifico e una laurea in biotecnologie, Mariangela, avresti mai pensato di avvicinarti al mondo del Real Estate?

A prescindere dai miei studi, ho sempre avuto una forte passione e interesse per tutto ciò che riguarda la tecnologia, ma l’ingresso nel mondo Real Estate è stato totalmente inaspettato. Il mio percorso di studi da biotecnologo non si allontana poi così tanto in termini di forma mentis da ciò che è l’obiettivo del team Innovation & IT: il biotecnologo applica e studia qualsiasi tecnologia utile nel campo della biologia; in AbitareIn, invece, studiamo e applichiamo qualsiasi tecnologia (esistente o sviluppabile) al fine di essere al passo coi tempi e competitivi in senso digital.

Per ottenere ciò cerchiamo di gestire in modo attivo le relazioni con tutte le aree aziendali coinvolte nei diversi processi, cercando di dare a ciascun’area la possibilità di coordinarsi e comunicare al meglio sia al suo interno sia con gli altri team.