Oggi vi presentiamo il Team Commerciale. Sono loro ad avere, in show-room o in video call, il primo contatto con il Cliente, supportandolo nella scelta della Sua nuova casa con una consulenza a tutto tondo su ogni aspetto inerente all’acquisto di un immobile di futura costruzione. Le parole chiave del modus operandi di questo team sono accoglienza, empatia e professionalità. I Responsabili sono Daniela Molteni e Loris Da Lozzo e la loro squadra è composta da:

Federico Candileno – Commerciale

Francesca Treleani – Commerciale

Davide Manfreda – Commerciale

Giulia Cesaretto – Receptionist e Back office commerciale

• Federico, il primo incontro con il cliente avviene durante la campagna promozionale di un progetto, come si svolge?

È difficile rispondere in modo sintetico a questa domanda.

Gli appuntamenti sono diversi l’uno dall’altro e dipende molto anche dal tipo di interlocutore col quale mi trovo ad interagire. Sicuramente il primo passo è rompere il ghiaccio presentandomi e facendo domande mirate per capire il più possibile le esigenze del cliente.

Espongo poi in dettaglio il progetto e propongo soluzioni che si sposino al meglio con i suoi bisogni e le sue aspettative.

• Francesca è vero che il cliente ha la possibilità di vedere in anteprima come sarà la sua futura casa? Ci racconti come funziona?

Certo!

Essendo un acquisto obiettivamente impegnativo, e non potendo “toccare con mano” la propria futura casa, abbiamo studiato uno strumento virtuale che grazie a visori 3D dedicati permette al cliente di entrare in quello che sarà uno degli appartamenti, così come permette anche di visitare gli spazi comuni del progetto.

I clienti ne escono sempre entusiasti e affascinati! è un modo assolutamente innovativo e straordinario per vivere la propria casa e il progetto in anteprima.

• E una volta concluse le settimane di campagna promozionale, Davide, cosa succede? Come si può acquistare una casa di AbitareIn?

I nostri prodotti sono acquistabili solo durante le campagne promozionali, usufruendo di speciali condizioni di acquisto.

Al termine della campagna ci concentriamo sull’analisi del venduto, sulla gestione dei contratti e sulla pianificazione ed organizzazione di quella successiva. Tra una campagna commerciale e l’altra non si può procedere con l’acquisto: è un momento dedicato anche alla raccolta delle informazioni forniteci da chi ha mostrato interesse e che, in occasione della prossima campagna, contatteremo.

• Quando l’incontro avviene di persona, prima di entrare in showroom per l’appuntamento con i commerciali, il cliente viene accolto con molta attenzione. Giulia ci racconti qual è la cura che viene dedicata all’accoglienza e alla preparazione degli spazi?

Quando il cliente arriva da noi per l’appuntamento viene accolto con un cordiale benvenuto e viene fatto accomodare offrendogli una bevanda .

Non appena disponibili, i nostri Product Specialist lo accompagnano in un tour guidato del nostro showroom durante il quale il cliente ha la possibilità di vedere, conoscere e di toccare con mano il progetto commercializzato (che verrà approfondito nel dettaglio durante l’appuntamento con i commerciali, in un momento successivo), inizia così l’esperienza nel mondo di AbitareIn.

Tutti gli spazi vengono preparati con largo anticipo e vi è molta attenzione ai dettagli. Gli appartamenti campione ricreano infatti scene di vita quotidiana: nelle logge è possibile sentire il cinguettio degli uccellini e in prossimità delle cucine l’aroma di pane appena sfornato.

Gli ambienti così allestiti permetto al cliente di “sentirsi a casa” e di avere una visione completa, ampia ed accurata di quello che potrà essere il suo nuovo appartamento.

Chiara Villa

Marketing & Communication