Parliamo del Team Servizio Clienti: il punto di riferimento nella relazione tra il Cliente e AbitareIn dove sono di casa sensibilità, premura e disponibilità. La squadra s’impegna a creare un legame diretto e a comprendere come migliorare ogni volta il proprio supporto. A Monica Parissi spetta il compito di coordinare una squadra, tutta al femminile, composta da Laura Gusella, Chiara Locatelli ed Elena Necchi.

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  Quali sono i metodi che si utilizzano per comunicare con i clienti? Chiara vuoi raccontarci nel dettaglio?

I metodi più classici, se così li vogliamo definire, grazie ai quali i nostri clienti possono mettersi in contatto con noi sono l’indirizzo e-mail e il numero di telefono.

Con le newsletter periodiche teniamo aggiornato ciascun cliente riguardo al proprio progetto, fornendogli informazioni sia sull’iter amministrativo, prima dell’avvio della costruzione, sia sull’andamento dei lavori una volta che il cantiere è avviato: in queste comunicazioni includiamo, ad esempio, aggiornamenti sulle attività in corso, comprese alcune fotografie che mostrano l’evoluzione dell’area mano a mano che il complesso viene realizzato.

Di recente poi abbiamo poi introdotto una nuova modalità di “incontro”: i webinar online. Sono eventi che organizziamo alcune volte all’anno e che hanno sempre l’obiettivo di aggiornare i nostri clienti, ma con un metodo più diretto e interattivo. Sono incontri riservati solo agli acquirenti di un determinato progetto, durante i quali hanno la possibilità di porci domande e ricevere risposte in diretta. Questa modalità si è rivelata molto apprezzata, oltre che utile, soprattutto in questo periodo contrassegnato dalle misure sanitarie anti Covid-19.

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  A proposito del portale MyAI, Elena cosa puoi dirci? Sono state aggiunte, di recente, nuove funzionalità per i clienti o pensate di aggiungerne altre?

MyAi è stato di recente aggiornato con una nuova logica ancora più user friendly e di conseguenza si presenta con una veste grafica più funzionale ed esteticamente più accattivante.

Per il cliente sarà più semplice e comodo trovare tutta la sua documentazione contrattuale, verificare lo stato dei pagamenti concordati e contattare il Servizio Clienti.

Qualora venissero organizzati eventi in streaming via web o in presenza nei nostri spazi espositivi, tramite la propria area riservata potranno selezionare la data preferita e prenotare i posti comodamente da casa.

Troveranno, in aggiunta, tutte le news dal mondo AbitareIn e quelle relative al cantiere del proprio progetto: è un mezzo ideale per rimanere costantemente aggiornati e sempre in contatto con noi!

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  Laura, sono state internalizzate il più possibile tutte le fasi che portano all’acquisto dell’appartamento. Quanto, secondo te, questo sviluppo si è rivelato valido per dare maggior chiarezza e trasparenza alle vostre comunicazioni?

È certamente stata una mossa molto utile, sia per il cliente sia per noi, perché in questo modo abbiamo la possibilità di seguirlo ed accompagnarlo verso un acquisto consapevole e il più possibile creato su misura per lui.

Il cliente inizia il proprio percorso di acquisto con i colleghi del team Vendite che, ascoltando e valutando le sue richieste, riescono ad individuare con lui la tipologia di appartamento che più lo soddisfa.

Una volta firmato il contratto preliminare, la relazione con il Cliente passa nelle nostre mani e comincia la fase di personalizzazione dell’appartamento.

Abbiamo sviluppato uno strumento innovativo, utilizzabile on-line, che permetterà a tutti i nostri clienti di configurare il proprio appartamento in modo indipendente, facile e stimolante!

Attraverso la progettazione guidata potranno personalizzare la propria casa come preferiscono, confermando passo dopo passo le proprie scelte di acquisto, con l’opportunità di selezionare dei veri e propri upgrade e aggiunte opzionali rispetto alla soluzione di partenza.

Questa configurazione viene svolta in totale autonomia e permette al cliente di firmare con serenità e consapevolezza il progetto finale. Restiamo accanto al cliente anche negli ultimi passi verso la sua nuova casa: dalla visita dell’appartamento, una volta che è stato ultimato, fino alla firma del contratto definitivo di compravendita, ovvero il rogito.

Il fatto che anche quest’ultima tappa sia eseguita da personale AbitareIn, informato dell’intera esperienza e di tutte le scelte di personalizzazione del cliente, ci permette di consegnare l’appartamento con una particolare attenzione e con il piacere di festeggiare insieme l’ufficiale tanto quanto emozionante consegna delle chiavi 😊

 

Chiara Villa

Marketing & Communication